Introduction
- 40 uren per week
- Startdatum: 01-02-2026
- Einddatum: 30-06-2026
- Mogelijke verlenging: Ja
- Hybride werken: Minimaal 2 dagen per week op kantoor.
- Vaste dag: De donderdag is de vaste teamdag in Rotterdam; een tweede dag (vaak dinsdag) is gewenst voor maximale afstemming.
- ZZP is toegestaan.
- Nederlands sprekend.
Organization
Opnieuw opengezet omdat niet de juiste kandidaat is gevonden.
Naar aanleiding van de eerste gespreksronde voor de rol van AI Conversational Designer HR heeft KPN het profiel aangescherpt. De eerdere uitvraag had te veel focus op technische diepgang, terwijl de dagelijkse praktijk om een ander type professional vraagt.
Wat we níét meer zoeken: Minder diepgaande AI-specialisaties of zware data-science achtergronden. De inhoudelijke techniek is voor deze rol minder de kern.
Waar nu de nadruk op ligt:
KPN zoekt een kandidaat die de brug slaat tussen techniek en tekst. De focus verschuift naar content optimalisatie en procesmatige kracht.
Content-expert: Ervaring met het schrijven en optimaliseren van teksten is essentieel. Je weet hoe je informatie helder en gebruiksvriendelijk overbrengt.
Affiniteit met AI & Data: Je hoeft geen data-analist te zijn, maar je hebt wel affiniteit met AI en je bent in staat om analyses te interpreteren. Je begrijpt wat de cijfers zeggen over het gedrag van de gebruiker en past de content daarop aan.
Pragmatisch & Gestructureerd: Je bent een ‘doener’ die overzicht houdt, nauwkeurig werkt en zaken gedaan krijgt binnen een complexe organisatie.
Stakeholder management: Je schakelt makkelijk tussen verschillende lagen in de organisatie en vertaalt behoeften soepel naar concrete oplossingen.
Leergierig: Je pikt nieuwe systemen snel op en vindt het leuk om in een veranderende omgeving te werken.
Kortom: KPN zoekt een communicatieve duizendpoot met een digitale mindset die begrijpt hoe data de content kan verbeteren, maar die vooral uitblinkt in de uitvoering en organisatie.
Function
Bij KPN HR hebben we een slimme AI-assistent: HR Dot. Collega’s gebruiken HR Dot voor allerlei HR-zaken, van vragen over ons HR-beleid tot het regelen van HR-activiteiten. Het gebruik gaat omhoog en daarom moeten we ook aan de kwaliteit blijven werken. Hiervoor zoeken wij een AI Conversational Designer die tijdelijk kan helpen om de kwaliteit te verbeteren.
Als AI Conversational Designer voor HR Dot zorg je ervoor dat collega’s snel en eenvoudig de juiste HR-informatie vinden. Je schrijft geen gesprekscripts; je werkt met Gen AI-gedreven gesprekken. Je begrijpt in de basis hoe AI-modellen functioneren, maar je hebt geen uitgebreide kennis.
HR Dot baseert de antwoorden op de informatie op ons intranet (TEAMKPN). Van collega’s ontvang jij een analyse met content optimalisatie punten, waarbij ontbrekende of onjuiste content de reden is van foute antwoorden van HR Dot. Jij herkent patronen en knelpunten in deze analyse en vergelijkt dit met hoe het nu op ons intranet staat. Zo bepaal je welke content aangescherpt, herschreven of anders gestructureerd moet worden. Veel verbeteringen voer je zelf door, in overleg met inhoudsverantwoordelijken, zodat HR Dot steeds nauwkeuriger en consistenter antwoord geeft.
In deze rol werk je met een breed netwerk van stakeholders. Je betrekt HR-specialisten, contenteigenaren, productteams, communicatiecollega’s en managers actief bij zowel de adoptie van HR Dot als bij het aanleveren en verbeteren van de juiste content. Je haalt behoeften op, stemt verwachtingen af en creëert commitment voor de doorontwikkeling van HR Dot. Je verbindt belangen, onderbouwt keuzes en creëert beweging in een complexe omgeving.
Requirements
Je bewaakt de voortgang van projecten, managet stakeholders op verschillende niveaus en vertaalt inzichten naar concrete acties. Met jouw combinatie van affiniteit voor AI, pragmatisme en communicatiekracht verbind je techniek, inhoud en gebruikerservaring.
Je bent pragmatisch en gestructureerd. Je behoudt het overzicht van alle verbeteringen, voert zelf snel verbeteringen door en schakelt snel.
Benodigde skills:
1. Contentoptimalisatie
– Goed analytisch vermogen en ervaring met het interpreteren van gebruikersdata.
– In staat om patronen, knelpunten en informatiegaten te identificeren.
– Ervaring met contentanalyse: intranetinhoud beoordelen op structuur, vindbaarheid en kwaliteit.
– Kunnen vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties voor intranet en HR Dot.
2. Stakeholdermanagement
– Ervaring met het betrekken en managen van een breed netwerk van stakeholders (HR-experts, contenteigenaren, productteams, communicatie, management).
– Verwachtingsmanagement: kunnen ophalen, afstemmen en bijsturen van eisen.
– Vermogen om commitment te creëren en belangen te verbinden in een complexe organisatie.
3. Projectvaardigheden
– Plannen, prioriteren en bewaken van voortgang in een dynamische omgeving.
– Gestructureerd kunnen werken mét ruimte voor experiment en iteratie.
– Zelfstandig initiatieven oppakken en projecten van A tot Z begeleiden.
4. Soft skills
– Proactief, nieuwsgierig en oplossingsgericht.
– Samenwerkingsgericht en verbindend.
– Comfortabel werken op het snijvlak van HR, tech en communicatie.
– Voortdurend willen verbeteren en vernieuwen.
– Nederlands sprekend
Offer
Locatie & Hybride werken
Standplaats: KPN Hoofdkantoor, Rotterdam.
Hybride werken: Minimaal 2 dagen per week op kantoor.
Vaste dag: De donderdag is de vaste teamdag in Rotterdam; een tweede dag (vaak dinsdag) is gewenst voor maximale afstemming.
Information
Jobs A2Z-CM +31(0)20-3337629
Application
Jobs A2Z-CM +31(0)20-3337629