Senior Process Owner Fraud & Payments

Als Process Owner Fraud & Payments ben je eindverantwoordelijk voor het end-to-end beheer van een van de vier Generieke Klantprocesdomeinen. Als Process Owner draag je zorg voor een integrale ketenregie t.a.v. deze processen, inclusief het definiëren van doelstellingen, het identificeren van verbetermogelijkheden en het waarborgen van efficiëntie en effectiviteit. Het team Generic Processes zal de komende jaren een cruciale rol pelen in het fundamenteel reduceren van het kostenniveau. Zowel door vergaande digitalisatie als door een structurele optimalisatie van onze kern klantprocessen.  
Ketenregie: de Process Owners worden eindverantwoordelijk voor het end-to-end beheer van een van de vier Generieke Klantprocesdomeinen. De Process Owners dragen zorg voor een integrale ketenregie t.a.v. deze processen, inclusief het definiëren van lange – en korte termijn doelstellingen, het identificeren van verbetermogelijkheden en het waarborgen van efficiëntie en effectiviteit.  
Domein: de bestaande Core Customer & Contract processen zoals gedefinieerd in het ICS BPM framework zullen geclusterd worden binnen 4 domeinen (Onboarding & Offboarding, Collections & Duty of Care, Fraud & Payments en Customer Servicing). Ieder onder regie van een dedicated Process Owner.  
Visie & strategie: binnen het betreffende domein is de Process Owner verantwoordelijk voor het ontwikkelen en vaststellen van de visie en strategie t.a.v. het kern klantproces inclusief de roadmap voor vernieuwing, optimalisatie, digitalisatie en de onderliggende prestatie-indicatoren voor het proces.  
Stakeholdermanagement: samenwerken met verschillende belanghebbenden, Sales & Marketing, Operations en IT, om ervoor te zorgen dat het proces naadloos verloopt en aan alle vereisten blijft voldoen.  
Risico analyse: identificeren van risico’s die van invloed kunnen zijn op het proces en het initiëren van mitigerend acties.  
Opstellen van KPI’s: definieren en monitoren van procesprestaties ahv KPI’s en nemen van corrigerende maatregelen indien nodig. Beleid: formuleren en vaststellen van nieuw beleid, Standards en controls t.a.v. het generieke klantproces. Initiëren en agenderen van change, opstellen value cases en tijdig opstarten risico analyses. (pre) CRA, CLA etc. Opbouwen en onderhouden relevante domeinexpertise: Juridisch, technisch, operationeel.